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Es un error típico creer que una vez se tiene masa crítica y una cuota de mercado importante se pueden convertir los servicios a pago sin problema.
Nada más fácil en Internet para los usuarios que pasarse a la competencia, que, como se suele decir, solo está a un click de distancia. Siempre hay alguien que ofrecerá el mismo servicio de manera gratuita y que aprovechará el momento en el que alguien con cuota de mercado relevante pase a pago, para captar esos usuarios que buscan alternativas y no quieren pagar.
Cuando se intenta cobrar los usuarios se pasan masivamente a la competencia. El número de usuarios que permanecerán fieles ridículamente bajo e insuficiente.
El escalofriante caso de ElPaís.es, de muchos de millones de visitas a unos 10.000 usuarios de pago habla por sí mismo.
En Internet, al contrario que en el mundo físico, un sistema es difícil de bloquear y los mercados cautivos son difíciles de crear porque el coste del cambio es muy reducido para el diente.
Incluso si el servicio continua siendo gratuito la cuota de mercado se pierde rápidamente ante un mejor competidor.
Aunque ahora parezca evidente, nadie creía en 1999 que Yahoo perdería su monopolio en buscadores en solo dos años a favor de Google, ¡y eso que nunca cobraron!
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